A Prefeitura de Cotia recebeu resposta oficial da Viação Raposo Tavares sobre a cobrança indevida registrada no sistema de bilhetagem eletrônica das linhas municipais. Na manifestação encaminhada ao município, a empresa reconheceu a falha operacional e informou que fará o ressarcimento integral dos passageiros afetados.
A concessionária informou que a cobrança ocorreu no dia 13 de junho, durante o processo de atualização do sistema para adequação às mudanças previstas no Decreto Municipal nº 9.616/2026. Segundo a empresa, uma falha de comunicação na transição de dados provocou a aplicação indevida do valor reajustado da tarifa.
De acordo com a Viação Raposo Tavares, todos os usuários que tiveram cobrança superior ao valor praticado nas linhas municipais serão ressarcidos automaticamente por meio de recreditamento nos cartões utilizados. A restituição será realizada em até 72 horas, sem necessidade de solicitação por parte dos passageiros.
A Prefeitura notificou a concessionária após tomar conhecimento das cobranças indevidas e exigiu esclarecimentos e medidas para garantir que nenhum usuário fosse prejudicado. O município continuará acompanhando a situação para assegurar o cumprimento das medidas anunciadas e a proteção dos direitos dos passageiros
